العودة سوالف للجميع > سوالف شخصيه وثقافيه ادبيه > سوالف الأدب والثقافة > خدمة بلا خدمة
المشاركة في الموضوع
د.الشبكة د.الشبكة غير متصل    
عضو جديد  
المشاركات: 21
#1  
خدمة بلا خدمة

خدمة بلا خدمة



بسم الله والصلاة والسلام على رسول الله وبعد :
في تمام الساعة الواحدة من إحدى ليالي نهاية الأسبوع أقضت مضجعي هذه القصة ؛ أبعدت النوم عني ، زادت همومي، فتربعت أمام ورقتي وقلمي , لأرويها لكم ؛ علِّي أجد من يواسيني ، مع علمي بأني لست كاتبًا قادراً على إيصال ما يشغل بالي لكم ، لكن عزائي أنني أملك قلماً يكتب ، وأنتم تملكون عيناً تقرأ.
لا أطيل عليكم ، إليكم قصتي مع صاحب وموظفي العمارة :
كنت ساكنـًا في إحدى الشقق في عمارة - أسأل الله ألا تكونوا من سكانها ؛ لما عانيته فيها - , كان نظام السكن في هذه العمارة نظامـًا شهريـًا ، والدفع مقدم .
دفعت مبلغ الإيجار في بداية الشهر , وبعد مرور عشرة أيام وأنا عائد من الدوام وقد أرهقت وتعبت تعبا شديدا أتيت لأبحث عن سرير أخلد فيه لراحة تنسيني إرهاق العمل ، إذا بي أتفاجأ بأن باب الشقة مقفل !!
حاولت فتحه بجميع السبل ، لكن محاولاتي بآت بالفشل !! وبعدما أرهقتني محاولاتي ، وهدت كياني أجريت اتصالا باستقبال العمارة طالبا نجدتهم ، وبعد طول انتظار تم الرد ، وأفادني الموظف بأن العمارة جديدة وتتطلب شيئاً من الصيانة والتطوير، وتحسينٍ دوري لمصلحة المستأجرين مما يتطلب البقاء خارج الشقق !!
فرحت لأنهم سيطورون شقتي ، لكن أين سأنام وأين سأرتاح ؟!
نعم ... إنه المكان الوحيد المناسب ... على الرصيف المجاور للعمارة ... لا بأس !
انتظرت يومـًا ويومين ، وأيـــــــــاماً ، وبعد مرور 15 يومـًا انتهت الصيانة ولله الحمد وتمكنت من دخول شقتي التي لم أسكن فيها أياماً يذكر، وبعد يومين كنت عائدا إلى الشقة جالباً عشائي ؛ لأسد جوعـًا قاسيـًا، فأتفاجأ بعدم استطاعة مفتاحي فتح باب الشقة، حاولت وحاولت لكن لا جدوى، عندها اتصلت بالاستقبال وبعد انتظار نصف ساعة رد أحد الموظفين وكانت الإجابة :
( حاول مرة أخرى لا توجد أي مشكلة ، المشكلة من عندك )
أغلقت سماعة الهاتف وحاولت مجددا فتح الباب لكن كالعادة لا جدوى ، علمت أن الرصيف ينتظرني ، بت تلك الليلة طاوي البطن لم أستطع تناول عشائي، وعندما استيقظت صباحا ذهبت محاولاً فتح الشقة فلم استطع ، بقيت خارجها لمدة يومين، ثم تمكنت بفضل من الله فتح باب شقتي الجميلة.
وبعد يوم انتهى الشهر فسددت مبلغ الشهر القادم ، لكن في الواقع لم أسكن في الشهر الماضي سوى 13 يوما.
اتصلت على الاستقبال طالبا تعويضي عن المدة التي لم أستطع فيها دخول شقتي ، وكالعادة وبعد طول انتظار ومن مكالمة إلى مكالمة انتهيت إلى أنهم سيجرون دراسة للموضوع ، وإن تبين أن المشكلة من عندهم سيعوضونني ، طرت فرحا وحمدت الله على ذلك ، وكنت قريبا من هاتفي انتظر اتصالا منهم .
انتظرت ثم انتظرت وانتظرت واستمررت بالانتظار ولازلت انتظر...
مرت الأيام تلو الأيام ، والشهور تتلوها الشهور ، والرصيف لا أغيب عنه كثيرا ، فلا بد من المرور عليه في الشهر أو الشهرين ليوم أو يومين أو ساعة أو ساعتين .
والمشكلة في تمسكي بهذه العمارة ، أنه لا يوجد في هذه المدينة سوى عمارة أو عمارتين فقط .. فأين أذهب ؟!
بعد مرور ستة أشهر تقريبـًا وأنا أنتظر تعويضـًا عن أيام نومي على الرصيف ، اتصلت على موظف العمارة أسأله عن طلبي القديم ، فأجابني بأنه تحت الدراسة ..!
عندها .. علمت أنه لا حق لك ، ولا تعويض ، ولكن .. صبر جميــــــل .. فأين أذهب !!
ومرت أيام وشهور والأمور كما هي .. وبالأمس وأنا عائد لشقتي أحاول الدخول إذا بي لا أستطيع!! حاولت مراراً وتكرارا بلا جدوى .. عندها قلت لنفسي : الرصيف في انتظارك إلى يوم الغد ، وفي الغد عدت وحاولت الدخول فلم أستطع !! اتصلت على موظف العمارة وشرحت له مشكلتي فقال لي : سأسجل مشكلتك ونحاول حلها بأسرع وقت .
تذكرت حينها طلبي القديم ؛ طلب التعويض فقلت لأنتهز الفرصة وأسأل عنه ؛ لعل من تعويض لكلا المشكلتين ..
فطلبت من الموظف أن أهاتف المشرف فقال لي : سيجيبك بمثل ما أجبتك ، سيسجل مشكلتك ويحاول حلها ، قلت : لا مشكلة حولني عليه ؛ لعل من حل عنده ، أجابني : بأنهم مشغولون بخدمة عملاء آخرين ، وسيتصل عليَّ بعد نصف ساعة ( كان هذا في الساعة العاشرة مساءًا ، والآن الساعة تشير إلى الواحدة وخمس وأربعين دقيقة ولم تنتهِ بعد نصف ساعة ؟! )
كتبت لكم هذه الكلمات وأنا أرقد على الرصيف الجميــــــل الذي آواني أيامـًا عديدة ..





مكالمة تلت كتابتي لهذه الكلمات :
أفادني المشرف فيها أنه إذا أراد صاحب العمارة تعويضي فيلزمه بذلك تعويض جميع سكان العمارة!!!
هل يعني هذا أنه سيعوضني من ماله الشخصي ؟؟
لم أطلب ذلك ولا أي أحد من سكان العمارة ...
كل ما نريده تعويضنا من مالنا الذي دفعناه بلا خدمة














<هذه القصة تحكي معاناتي مع شركة موبايلي في خدمة الأنترنت ، خدمة بلا خدمة !!! >












محبكم
عميل بلا حقوق
ليلة الخميس 5 / 6 / 2008
الساعة 1:50
__________________________________________________


____منقوووووول____

د.الشبكة غير متصل قديم 19-07-2008 , 02:05 AM    الرد مع إقتباس
روزي روزي غير متصل    
مبدع # كريمـــة الأصـــل نشميـــه #  
المشاركات: 2,654
#2  

كثير بسمع عن خدمات موبايلي للإنترنت وانها خدمه بلا خدمه ...

بس اعتقد اخوي ان مكان الموضوع مو هنــا ..


دمت بخير ..


روزي

روزي غير متصل قديم 19-07-2008 , 04:49 AM    الرد مع إقتباس
د.الشبكة د.الشبكة غير متصل    
عضو جديد  
المشاركات: 21
#3  

أخوي

سررت بمرورك


وضعت الموضوع هنا لكونه مقالة أدبية

د.الشبكة غير متصل قديم 19-07-2008 , 05:26 PM    الرد مع إقتباس
ابداع2004 ابداع2004 غير متصل    
مشرف سوالف السيارات ¨°o.O ( دار بو متعب ) O.o°¨  
المشاركات: 12,246
#4  

هذي من المصايب اللي دخلت علينا هي خدمات موبايلي مع الاسف الشديد كنت اظن انها منافس حقيقي وتلبي مطالب العملاء وكلن لاحياة لمن تنادي ... كنت استخدم هالشركه بالمجول ولكن مانفعتني بالمره ..

اخوي د.الشبكة سرد رائع ونقل اروع الله يبارك فيك .. واعانك الله

اجمل تحيه

ابداع2004 غير متصل قديم 19-07-2008 , 10:41 PM    الرد مع إقتباس
الضبع الضبع غير متصل    
مشرف المسابقات والتصوير ۩ السعـوديـــــة ۩  
المشاركات: 4,206
#5  

والله أنا أشوف إنها أحسن من الإتصالات وأشوف أن الخسرانين من هذا التوقف هم نفس الشركه فقد خسرت ملايين في أقل من ساعه هذا شئ والشئ الآخر أن الشركه أصلحت العطل في خلال 8 ساعات وهذا أنجاز رهيب حيث لو كانت شركه الإتصالات كان يبغالها شهر.
ولاتنسى أخي أنهم قدموا أعتذارهم وأن هذا الخلل خارج عن إرادتهم بسبب شركة سعودي أوجيه وأيضاً هناك عن تعويضات للمتضررين، أنظر هذا المقال:
------------------ ---------------------------------

محمد العوفي من الرياض: تتجه شركة اتحاد الاتصالات "موبايلي" لرفع دعوة ضد أبرز شركات المقاولات في السعودية أمام القضاء المحلي،بعد أن تسببت في إيقاف الخدمة الهاتفية عن المشتركين لمدة سبع ساعات في كل أنحاء المملكة. و قال مدير عام العلاقات والإعلام في"موبايلي" أن الشركة ستبدأ في إجراءات رفع دعوى قضائية ضد شركة سعودي أوجيه نتيجة إهمالها و تسببها بقطع أثنان من الكيابل،أثناء عمليات تطوير وتوسيع الطرق في وسط وشرق السعودية.

وأضاف حمود الغبيني في تصريح خاص لإيلاف أن الشركة ستدرس السبت المقبل مع الإدارة القانونية للشركة ومحامي الشركة الإجراءات الملائمة لملاحقة شركة "سعودي أوجيه" قضائياً ومطالبته بتعويض عن الضرر الذي لاحق بالشركة وعملائها نتيجة قطع اثنان من كيابل الألياف البصرية الخاصة بالشركة مما تسبب في انقطاع الشبكة عن عملاء موبايلي في السعودية، مشيراً إلى أن ذلك الانقطاع تسبب في خسارة الشركة لعشرات الملايين.
مؤكداً أن الشركة ستنظر أيضاً في آلية مناسبة لتعويض مشتركيها عن ذلك الانقطاع، وأن ذلك سيكون عن طريق منح ساعات مجانية لعملائها، أو خصومات على المكالمات والفواتير.

وأكد الغبيني أن" موبايلي" اجتمعت في وقت سابق قبل بدء أعمال شركة سعودي أوجيه مع أمانة الرياض ومندوبي شركة سعودي أوجيه وقسم المتابعة في أمانة الرياض لإيضاح موقع كيبل الشركة وعمقه، إلا أن "سعودي أوجيه" تجاهلت ذلك مما تسبب في قطع الكيبل.

وقد قدمت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) في بيان صدر اليوم اعتذارها الشديد لمشتركيها بسبب انقطاع الشبكة في أجزاء متفرقة من المملكة مساء أمس الأربعاء والذي كان سببه قطع مزدوج لكيابل ألياف بصرية رئيسية في الرياض وفي المنطقة الشرقية بواسطة أحد مقاولي شركة (سعودي أوجيه). وقالت موبايلي أن هذا الانقطاع قد أثر على جميع مشتركي موبايلي في المملكة حيث تعد هذه الكيابل شرياناً حيوياً يربط ما بين المقسمات الرئيسية في المملكة.

وقد حدث الانقطاع الأول للكيبل الرئيسي في الرياض في طريق الملك عبدالله بعد ظهر يوم أمس الأول الأربعاء، ثم حدث الانقطاع الثاني في منطقة خريص (180 كم شرق الرياض). وأضاف البيان الصادر من الشركة أنه بالرغم من وجود كيبل الألياف الرئيس في الرياض على عمق 7 أمتار تحت الأرض وقد تم تغطيته بالخرسانة، ورغم تزويد مقاول "سعودي أوجيه"بالتفاصيل الكاملة عن الكيابل الخاصة في "موبايلي" ومواقعها وعلمه المسبق بوجود هذا الكيبل الحيوي إلا أن إهمال مقاول شركة "سعودي أوجيه" أدى إلى حدوث القطع في الكيبل وتسبب في المشكلة برمتها.

وفي ذات الإطار قالت موبايلي أنها سوف تعمل على إيجاد طرق إضافية جديدة تحول دون وقوع مثل هذه المشاكل من قبل المقاولين الذين يعملون في قطاعات خدمية مختلفة. وأوضح البيان إلى أن الانقطاع امتد لمدة سبع ساعات قبل أن تعود الشبكة تدريجياً إلى طبيعتها بدءاً من الساعة التاسعة والنصف مساءً، حيث قامت إدارة الشبكة والعمليات في موبايلي بحشد جميع طاقاتها وفرقها الفنية المسئولة لمعالجة الموقف في أقرب وقت، وهو ما تمكنت منه فعلاً في هذه الفترة الزمنية الوجيزة لعطل بهذا الحجم وهذه الأهمية.

الضبع غير متصل قديم 20-07-2008 , 12:33 AM    الرد مع إقتباس
د.الشبكة د.الشبكة غير متصل    
عضو جديد  
المشاركات: 21
#6  

شكرا على مروركم وتعقيبكم


المقالة لا تتكلم عن التوقف الأخير


راجع تاريخ كتابة المقالة

د.الشبكة غير متصل قديم 21-07-2008 , 02:01 PM    الرد مع إقتباس
الضبع الضبع غير متصل    
مشرف المسابقات والتصوير ۩ السعـوديـــــة ۩  
المشاركات: 4,206
#7  

موبايلي تعوض 11 مليون مشترك بـ 50% تخفيض لمدة أسبوع
الرياض (*******) :

قررت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) منح جميع عملائها والبالغ عددهم أكثر من 11 مليون مشترك تخفيضا استثنائيا تصل قيمته الى 50 % على جميع المكالمات المحلية الصادرة إلى شبكة موبايلي لمدة أسبوع كامل ابتدأ من غدا الثلاثاء الموافق 22 يوليو 2008، وحتى نهاية يوم الاثنين القادم الموافق 28 يوليو 2008 وذلك تعويضا لهم عن توقف الشبكة لمدة 7 ساعات يوم الأربعاء الماضي .
وحدث العطل بسبب انقطاع كيبل الألياف الرئيسي بالرياض بسبب تصرف خاطئ من قبل أحد المقاولين الذين يعملون بمشروع آخر لا علاقة له بموبايلي.
وقالت موبايلي في بيان وزعته أمس أن قيمة الخصم هي 50 % لجميع المشتركين في الباقات المفوترة والباقات المسبقة الدفع بدون قيود أو سقف محدد، وهو يأتي كجزء بسيط مما يمكن تعويضه للمشتركين الأعزاء حسبما ذكر البيان.
يذكر أن هنا الخصم الكبير يعد الأعلى في تاريخ الشركة والأطول مدة، وقد قررت الشركة إجراء إعادة تقييم شاملة لإيجاد بدائل أخرى للطوارئ في حالة حدوث انقطاعات غير متوقعة .
وقال المهندس خالد الكاف الرئيس التنفيذي لشركة موبايلي في رسالة وجهها إلى موظفي الشركة "أنه بروح الفريق عبرنا هذا الموقف الحرج، وعدنا إلى مواقع عملنا نحمل الدروس الإيجابية التي وثقت نجاحاتنا وستدفعنا لتحقيق المزيد من النجاحات" . وقال " كما أود إعلامكم أننا سوف نقوم بمراجعة شاملة لكل البدائل التي سوف تساعدنا في حالة حدوث أزمات لضمان عدم تكرار مثل هذه المشكلة" .

الضبع غير متصل قديم 21-07-2008 , 08:23 PM    الرد مع إقتباس
المشاركة في الموضوع


[عرض نسخة للطّباعة عرض نسخة للطّباعة | ارسل هذه الصفحة لصديق ارسل هذه الصفحة لصديق]

الانتقال السريع
   قوانين المشاركة :
لا بإمكانك إضافة موضوع جديد لا بإمكانك إضافة مشاركات جديدة لا بإمكانك إضافة مرفقات لا بإمكانك تعديل مشاركاتك
كود في بي vB متاح الإبتسامات متاح كود [IMG] متاح كود HTML متاح



لمراسلتنا - شبكة سوالف - الأرشيف

Powered by: vBulletin
Copyright © Jelsoft Enterprises Limited 2000.