تختلف الوظائف الإدارية بإختلاف مواقعها ..
فهناك وظائف يكون جل عملها من وراء الكواليس .. أي لايكون فيها احتكاك بالعامة ..
وهناك وظائف يكون صلب عملها خارج المكاتب .. أي في التنقل من محل إلى آخر ..
وهناك وظائف مكتبية ولكن يكون احتكاكها بالناس والعامة هو أصل عملها ..
وأنا أريد أن يكون تركيزي على الوظائف التي تكثر فيها مقابلة الجمهور ..
ماهي المؤهلات التي يجب أن يكون الموظف المقابل للجمهور يمتلكها ؟؟
ماهي استراتيجية الموظف في التعامل مع الجمهور ؟؟
هل يُقسم هذا الموظف جمهور المراجعين إلى عدة فئات .. مثلا تمييز مراجع عن آخر لأي سبب كان ؟؟
ماهو الإختلاف بين موظف القطاع العام و القطاع الخاص في هذا الخصوص ؟؟ وهل يختلف تعاملهما مع جمهورهما كل على حدة مع تشابه وظيفتيهما ؟؟
ثـــــــــــــــــــم ..
كيف تكون نظرة المراجعين لهذا الموظف ؟؟
هل يُساعد جمهور المراجعين موظفي هذه الدائرة في إنهاء متطلباتهم بحمكة وروية ؟؟
كيف يؤثر اختلاف طبقات الناس عند المراجعين ؟؟ بمعنى .. هل يختلف المراجع الفقير و المراجع الغني في أسلوبهما مع الموظفين ؟؟
أسئلة كثيرة تدور في خاطري ...
فهل من مجيب ؟..