|
عضو نشيط جداً
|
الرياض
|
المشاركات: 234
|
#20
|
التعامل مع الانماط المختلفة من البشر
1. الغامض الذي لا يوضح ما يريد :
اسلوب التعامل معه :
§ حاول ان تتعامل معه بصبر وهدوء .
§ شجعه على توضيح افكاره عن طريق طرح الأسئلة الإيحائية .
§ اطرح عليه اسئلة محددة واعطه بدائل للإجابات .
§ استعمل الصمت احياناً للضغط عليه لتوضيح أفكاره .
§ عندما يبدأ بالكلام اصغي له جيداً واعطه انطباعاً بأنك بدأت تفهمه .
§ اشكره على التجاوب معه .
2- الصامت الذي يكره الكلام :
اسلوب التعامل معه :
§ قدم له خدماتك من خلال حقائق موجزة .
§ استفسر منه عن الخدمة التي يريدها .
§ اشرح له مزايا وفوائد ما تعرضه عليه من خدمات .
§ عاملة باحترام ووقار .
§ حاول أن تجذبه للحديث عن طريق طرح الأسئلة المفتوحة .
§ حاول قراءة لغة جسده وتعابيروجهه أثناء التعامل معه .
3- الفوضوي الي يحاول التهرب من الألتزام :
اسلوب التعامل معه :
§ حاول أنم تفهم سبب عدم التزامه .
§ ابتعد عما يمكن ان يسبب سلوكه السلبي .
§ حاول أن تشجعه على الألتزام .
§ قدم له أمثلة عن الأشخاص الملتزمين .
§ حاول انم تقنعه بأن التزامه بالقوانين والإجراءات سيوفر وقته وجهده .
§ قدم له خدماتك بلباقة وفاعلية .
4- المغرور المتباهي بمركزه ومعارفه :
اسلوب التعامل معه :
§ حاول ا، تتفهم غروره واعجابه بنفسه .
§ حاول أن تمدحه وتطري أفكاره .
§ تقبل تعليقاته واعطه فرصة لاشباع غروره .
§ لا تغضب ولا تنفعل وحافظ على هدوئك .
§ احرص على التعامل معه وكسبه من الزاوية التي تمثل اعجابه بنفسه.
§ حاول تقديم الخدمة بالسرعة الممكنة مع الاخذ بعين الأعتبار آرائه وأفكاره .
5- المحب للدعابة ، كثير الكلام ، المضيع للوقت :
اسلوب التعامل معه :
§ تجاوب معه في بداية الحديث .
§ اصغ له ولا تقاطعه لبعض الوقت .
§ وجه اليه اسئلة محددة ومغلقة .
§ احرص على جذبه الى موضوع الحديث وتولى أنت إدارة دفة الحوار .
§ تحكم بالحوار وحاول السيطرة على مضيعات الوقت.
§ حاول تقديم الخدمة بالسرعة الممكنة .
6- عصبي المزاج سريع الغضب :
اسلوب التعامل معه :
§ حافظ على هدوئك ولا تنفعل .
§ تعاطف معه وشاكره المشاعر .
§ اصغ له جيداً .
§ حاول تخفيف توتره عن طريق تفهم وجهة نظره .
§ اسأله اسئلة مفتوحة لمعرفة سبب غضبه وانزعاجه .
§ لا تدخل في جدال معه .
§ حاول أن تجد حلاً لمشكلته .
§ كن مستعداً دائماً للتعامل معه واظهر رغبتك في خدمته .
7- كثير التساؤل ، المتردد ، طالب الأدلة والبراهين :
اسلوب التعامل معه :
§ كن صبوراً ولا تنفعل .
§ أجب على جميع استفساراته واعتراضاته .
§ اعطه كثيراً من الحقائق والتأكيدات .
§ اشرح له القوانين والإجراءات المتبعة .
§ حاول ان تطمئنه .
§ ساعده على تفهم الأنظمة والإجراءات حتي يتجاوب معك .
8- المتفهم ، المتعاون :
اسلوب التعامل معه :
§ اسأله اسئلة محددة تدفعه على الإجابة بنعم أو كلا وكن صريحاً معه .
§ حاول تفهم وجهة نظره .
§ لا تدعه يستطرد بحديثه فيخرج عن الموضوع .
§ تحدث بلغته وطريقته أن أمكن .
§ لخص نقاط النقاش وفقاً لما تم الأتفاق عليه .
§ كن ودوداً ومتعاوناً معه .
|
|
27-08-2002 , 01:26 AM
|
الرد مع إقتباس
|