العودة سوالف للجميع > سـوالف التجارة والتطوير والتوظيف > سوالف تطوير ذاتي واقتصادي > اخلاقيات التسويق (مقتطفات من كتاب من تاليفي)
المشاركة في الموضوع
Dr.Obaid Alabdali Dr.Obaid Alabdali غير متصل    
أستاذ في علم التسويق  
المشاركات: 2
#1  
اخلاقيات التسويق (مقتطفات من كتاب من تاليفي)
أخلاقيات التسويق
MARKETING ETHICS

اعداد الدكتور عبيد سعد العبدلي
استاذ التسويق المساعد جامعة الملك فهد للبترول والمعادن الظهران
عضو مؤسس جمعية التسويق السعوديه والامين العام
المدير العام المكلف تمور المملكه الرياض سابقا


مقدمه

نظراً لانعدام الرؤية الصحيحة التي تواجه المهتمين في مجال التسويق بين ما هو صحيح وغير صحيح ليس قصوراً منهم ولكن نظراً لطبيعة التسويق المتشعبة وعدم وجود ما يساعدهم على معرفة ما هو الصح وما هو الخطاء نظراً لعمر التسويق القصير وخاصة بالمملكة العربية السعودية التي لا يحظى فيها علم التسويق بالمعرفة الكاملة .

ومن خبرات متراكمة في تدريس التسويق ومقابلة العملاء والمشتغلين بالتسويق من رجال أعمال وموظفين تكونت لديه قناعة بأننا بحاجة إلى تطوير إلية لوضع إطار لأخلاقيات التسويق تكون عونا لكل من أهمته هذه المهنة .

وآخذت على عاتقي دراسة النظم المتحكمة في أخلاقيات التسويق في أمريكا وبريطانيا وأن كنت أعتقد جازماً في أن شريعتنا السمحة فيها ما يغنينا عن تتبع الأنظمة الغربية ولكن ذلك يحتاج إلى عالم في الشريعة والمعاملات ليوضح لنا ما هو الجائز وغير الجائز من جهة نظر إسلامية ولكن أترك هذا الدور لرجال الشريعة لتنويرنا وعلى نظام متكامل للأخلاقيات التسويق من وجهة نظراً إسلامية وسوف أحاول أن أتجنب أي نظام فيه لبس أو عدم وضوح أو فيه شبه التعارض مع الشريعة .

بداية يجب أن يتحلى كل مشتغل بالتسويق بالأمانة والإخلاص وحب مساعدة الآخرين ولكن كما تعرف أنه ليس كل شخص يتسم بهذه الصفات ولذلك يجب على كل شركة أن تطور نظاماً للأخلاق يكون واضحاً ومكتوباً يتبعه كل المشتغلين بالتسويق ومن خالفه يعاقب بما يستحق .

هذه القوانين الأخلاقية يجب أن تشمل التوزيع , العلاقات مع العملاء ، والمجتمع والشركات الأخرى وكل من له علاقة بالشركة والإعلان ، خدمات العملاء ، والتسعير ، والمنتجات وغيرها . وأعتقد أنه حتى وإن استطعنا أن نصل إلى دليل شامل لأخلاقيات التسويق لا بد أن تكون هناك بعض المواقف والحالات التي تكون لدى الشركة بعض الصعوبات في حلها ولكن شئ أفضل من شئ .

وإليك بعض الأمثلة التي قد تواجه الشركة وليس هناك خلاً لها ما عدا القرار المتحد من قبل أصحاب الشأن بناء على أخلاقياتهم وخلفياتهم وقوانين الشركة الأخلاقية .


مثال 1 : أنت تعمل في شركة تبيع السجائر وكنت لا تعتقد أن السجائر قد تسبب أمراض خطيرة ولكن أخيراً قرأت تقريراً طبياً صادر من جهة تثق فيها يقول أن التدخين سبب رئيسي لهذه الأمراض الخطيرة . ماذا يجب عليك أن تعمل ؟
مثال 2 : أنت مدير مسؤولا في شركة عن ترويج نوع معين من المنتجات توصل قسم التطوير والبحوث بالشركة إلى تغير طفيف لمواصفات المنتج وطلب منك من قبل الإدارة أن تعلن عن هذا المنتج بأنه منتج جديداً ومطور ماذا يجب عليك أن تعمـل ؟

مثال 3 : أنت في حاجة إلى مدير منتج وهناك شخص ترك للتو العمل لدى شركة منافسة ويبحث عن عمل وهو على استعداد لأخبارك بجميع أسرار تلك الشركة المنافسة هل توظفه ؟

مثال 4 : هناك مشروع مهم ترغب في الحصول عليه وقد أخبرت بطريقة غير مباشرة بأن عليك أن تدفع هدية مقابل الحصول على هذا المشروع ماذا يجب عليك أن تعمل ؟

مثال 5 : عرفت أن هناك منافس سوف يعرض منتج جديد في اجتماع سري مع بعض موزعيه فقط وبطرقك الخاصة تستطيع أن ترسل أحد الأشخاص من عندك للتجسس هل تعمل ذلك ؟

مثال 6 : أحد موزعيك الكبار في منطقة مهمة يمر بظروف عائلية صعبة ستحتاج إلى وقت طويل لحلها أدى إلى انخفاض في المبيعات في تلك المنطقة والعقد يجيز لك الاستغناء عنه ماذا يجب عليك أن تعمل ؟

هذه بعض الأمثلة التي تواجهك كمدير وقد لا يكون هناك قوانين واضحة تجاهها فقرارك لكل مثال منها ينبع عن أخلاقك وخلفيتك ولكن يجب على كل شركة أن تضع سياسات أخلاقية عامة يجب الرجوع إليها عند كل حالة شك يواجهها أي موظف . ولا يكون هدفهم الوحيد هو الربح السريع لان ذلك يؤدي إلى عمل أشياء غير مستحبة في أعظم الأحيان .

إذن ما هي الأخلاقيات التي يجب أن تتحكم في التسويق؟ هناك رأي يقول أن المسوق يجب أن يتعامل في حدود الحرية المتاحة في السوق والنظام الجزائي المتبع من قبل السلطات المشرفة على السوق وتحت هذه المظلة لا يجب على الشركات والمدراء التخمين وعمل قرارات أخلاقية اكثر ما هو موجود في تلك القوانين والحريات المتاحة والشركات على أي حال لن يعملوا اكثر ما هو موجود في تلك القوانين .

والرأي الأخر لا يضع المسؤولية على النظام والحريات المتاحة في السوق بل يضعها على الشركات والأشخاص المسؤولين فيها ويقولون يجب أن يكون لدى الشركة مسؤولية اجتماعيه وأخلاقية عند اتخاذ القرارات التسويقية بغض النظر عما يسمح به النظام.

لذلك يجب على كل شركه ومدير تسويق أن يعملوا بنظره اجتماعيه وأخلاقية اكثر مما هو موجود في النظام وان ينظروا نظره طويلة من اجل راحة ومصلحة المستهلك والمجتمع بصورة عامه.

وجود معايير أخلاقية تتحكم بالتسويق تساعد مدير التسويق لمواجهة كل المشاكل التي تواجهه خلال عمله .

وتواجه الشركات العالمية مشكلة الأخلاقيات بين دوله ودوله ما قد يكون أخلاقيا أو عرفيا في دوله قد لا يكون مسموح به في دولة أخرى.

مثال : بعض الشركات العالمية لا يمكن أن يقدموا رشوه في بلدانهم ولكن عند ذهابهم إلى بلدان أخرى تجد أن الرشوة شئ متعارف عليه فلهذا يجب عليهم أن يعلموا هل يجب إعطاء رشوه ويتناسوا أخلاقياتهم لكسب مشاريع جديده أم يبقوا كل أخلاقياتهم ويفقدوا هذه المشاريع؟

هناك عدة هيئات ومنظمات طوروا قوانين ومعايير للأخلاقيات التسويق ومن افضل ما طلعت عليه معايير التسويق التي وضعتها جمعية التسويق الأمريكية والتي أرى أن معظم ما جاء فيها يتوافق مع مجتمعنا السعودي وقد عملت جاهدا أن أطور هذه المعايير مما يتوافق مع شريعتنا وعاداتنا وتقاليدنا وتجاهلت ما يتعارض مع تلك القيم وسوف انهج نفس النهج في توزيع أخلاقيات التسويق على وظائف التسويق المختلفة . هذه المعايير وافق عليها جميع الأعضاء المنتسبين إلى الجمعية الأمريكية وأتمنى أن أرى مثل هذه الجمعية وهي تعمل بالسوق السعودي وتحظى بالاهتمام واحترام لكل المشتغلين بالسوق.

Dr.Obaid Alabdali غير متصل قديم 26-02-2004 , 04:32 PM    الرد مع إقتباس
المدرب المدرب غير متصل    
عضو نشيط جداً الرياض  
المشاركات: 234
#2  

موضوع متميز اشكرك على طرحه

ونتمنى ان نرى بعض من الاخلاقيات التسويقية التي تم طرحها في الكتاب ليتم مناقشتها من خلال هذا الموضوع والتمرس على وضع معايير لنظام اخلاقيات العمل ككل والتي نفتقده بشدة في المنظمات العربية

اشكرك والى لقاء

المدرب غير متصل قديم 26-02-2004 , 04:55 PM    الرد مع إقتباس
المدرب المدرب غير متصل    
عضو نشيط جداً الرياض  
المشاركات: 234
#3  

المعايير الأخلاقية لمهنة التسويق في الجمعية الأمريكية للتسويق

يلتزم اعضاء الجمعية الامريكية للتسويق بالتصرفات الاخلاقية المحترفة، وقد اشتركوا مع بعضهم البعض لممارسة هذه المعايير الاخلاقية في المواضيع التالية:

مسئوليات المسوق:

يجب أن يتحمل المسوقون نتائج نشاطاتهم وبذل كل جهد للتأكد بأن قراراتهم وتوصياتهم وأفعالهم يتم أدائها لتوضيح وخدمة وإرضاء الجمهور من عملاء ومنظمات ومجتمعات.

أن تنبع تصرفات المسوقين المحترفين من الآتي:

• القاعدة الاخلاقية الاحترافية الاساسية، بأن لايؤذي عن سابق معرفة.
• تطبيق القوانين المعترف بها والتعليمات.
• التمثيل الدقيق لما درسوه وتدربوا عليه او مارسوه مع الدعم الدائم وممارسة وإثراء هذه المعايير الاخلاقية.
• الأمانة والإنصاف.
• التمسك بالاستقامة والشرف والكرامة في تقديم مهنة التسويق الاحترافية من خلال:

• أن يكونوا صادقين في خدمة المستهلكين والعملاء والعاملين والموردين والجمهور.
• أن لايشتركوا مع سبق معرفة في أي تضارب في المصالح دون إخطار مسبق لجميع الأطراف التي لها علاقة.
• تأسيس وتحديد جداول أجور عادلة ويشمل ذلك الدفعات والإيصالات العادية أو التعويضات القانونية أو التبادلات التسويقية.
• حقوق وواجبات الاطراف في عملية التبادلات التسويقية يجب ان تؤدي الى ان مايتم توقعه من خدمات ومنتجات يتم تقديمها بأنها آمنه وتناسب مقاصدهم من استعمالها.
• ألاتصالات بشأن المنتجات والخدمات المعروضة ليست مخادعة.
• جميع الأطراف تنوي إتمام التزاماتهم سواءً المالية او ماعدا ذلك بحسن نية وبطرق داخلية ملائمة يمكن تعديلها بعدل او النظر في الشكاوي المتعلقة بالمشتريات.

المدرب غير متصل قديم 27-02-2004 , 07:46 AM    الرد مع إقتباس
المدرب المدرب غير متصل    
عضو نشيط جداً الرياض  
المشاركات: 234
#4  

إلى أين وصلنا...
في أحد برامج التدريب المالية كان الدكتور يشرح نظرية محاسبية تدعى " First in last Out " ، الوارد أولا يصدر آخراً. والتي تفيد الشركات ذات الموجودات الكثيرة. وكان الأستاذ يشرح كيف انه في مجال النفط على سبيل المثال حققت بعض الشركات أرباح ضخمة في السبعينات عندما حدث نقص في مخزون النفط، فأوقفت تلك الشركات شراء النفط واستخدمت النفط الذي تم شراءه في الثلاثينات بعشرين سنت والموجود فقط على الورق وقاموا ببيعة بسعر السوق في فترة النقص والتي أدت إلى زيادة كبيرة في أرباحهم.
وقد رفع احد الحضور يده وقال " المعذرة يادكتور، ولكن يبدو أن ذلك تصرف غير أخلاقي بالنسبة لي". فأجابه الدكتور:" وأعتقد أنك في القاعة الغير مناسبة، هذه مادة المحاسبة الفعالة، أما مادة أخلاقيات العمل فهي في القاعة الثالثة إلى اليمين بعد هذه القاعة".
:-)

المدرب غير متصل قديم 03-03-2004 , 01:50 PM    الرد مع إقتباس
سيف الإمارات سيف الإمارات غير متصل    
عضو فائق النشاط  
المشاركات: 635
#5  

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

جزاك الله خير على هذا المجهود وإن شاء الله يحسب في ميزان حسناتك

سيف الإمارات غير متصل قديم 05-03-2004 , 07:30 AM    الرد مع إقتباس
المشاركة في الموضوع


[عرض نسخة للطّباعة عرض نسخة للطّباعة | ارسل هذه الصفحة لصديق ارسل هذه الصفحة لصديق]

الانتقال السريع
   قوانين المشاركة :
لا بإمكانك إضافة موضوع جديد لا بإمكانك إضافة مشاركات جديدة لا بإمكانك إضافة مرفقات لا بإمكانك تعديل مشاركاتك
كود في بي vB متاح الإبتسامات متاح كود [IMG] متاح كود HTML متاح



لمراسلتنا - شبكة سوالف - الأرشيف

Powered by: vBulletin
Copyright © Jelsoft Enterprises Limited 2000.