|
عضو جديد
|
Riyadh
|
المشاركات: 24
|
#1
|
حلقات الجودة اليابانية وقاعدة الهرم 2/2
وقفنا عند بدء الاجتماع من قبل فريق العمل . وحيث أن أعضاء الحلقة قد سبق لهم المشاركة في عمليات المنشأة فإن النقاط التي يتم طرحها هي قريبة إلى قلوبهم جميعاً ويمكنهم تفهم أية أراء أو مقترحات جديدة بهذا الخصوص .
فإذا إتفقنا على أن أعضاء حلقة الجودة هم من المسئولين المباشرين عن تقديم الخدمة أو المنتج ، فإننا نتفق على أنه من الضروري أن يكون لدى الجميع أيضاً روح وعقل الجودة Quality Control Mind . يقولون في اليابان (( ليس من الضروري أن يكون لديك شخص مؤهل ليقوم بعمل ما وتكون نتائج عمله جيدة .، إنما يكفي أن يكون لديك شخص لديه الرغبة ويلتزم بالإجراءات الموضوعة وتكون نتائج عمله جيدة . )) فإذا كانت الإجراءات واضحة وصحيحة ، فإن القليل من الرقابة والمتابعة هو الذي يلزم للخروج بالنتائج المطلوبة . والعمل الرئيسي لحلقات الجودة هو التأكد من أن الأمور تجري حسبما هو مخطط لها ، أو أن تقوم هذه الحلقات بالتصحيح والتوجيه الضروري الذي سيتقبله جميع العاملين في المنشأة ، لأنه قد تم إشراكهم في عملية التصحيح التي شاركت بها وقدمتها حلقات الجودة .
وتجد معظم الدراسات والمقتررحات التي يتم تقديمها ممهورة بخاتم كل مشارك في هذه الحلقة ، وهذا يعني الكثير بالنسبة لليابانيين . حيث أنه من أكبر المقاييس لمصداقية محتوى الدراسة والقرارات . فكل موظف يعلم حتماً شكل الحروف التي يتكون منها خاتم رئيسه في العمل .
أود ختم هذه المبادرة القصيرة بإيضاح لنوع من أليات العمل في حلقات الجودة اليابانية .
- تحديد نوع المشكلة ( خطوات إنتاج ، خطوات تقديم خدمة ، إجراءات إدارية ..... إلخ ) .
- تحديد علاقة المشكلة بمستوى الإنتاج أو مستوى تقديم الخدمة .
- تحليل العوامل المؤدية لحدوث مثل هذه المشكلة .
- وضع خطة العمل ( من خلالها يتضح فيما إذا كانت هناك حاجة لدعوة آخرين ) .
- تقييم أولي لخطة العمل المقترحة وتوزيع الأدوار وتحديد أوقات معينة لإنجاز المهام الموزعة .
- تقييم أولي للنتائج التي تم التوصل إليها
- مقارنة ما تم التوصل إليه من نتائج بالسياسات العامة للمنشأة والتعديل حسب الحاجة .
التقييم النهائي للنتائج والمتابعة .
وسؤالي الذي أود طرحه هنا لوجود الكثير من المهتمين بالجودة . لماذا نجحت بعض منشآتنا في الوطن العربي في تطبيق مفاهيم حلقات الجودة اليابانية ؟ بينما يتشدق البعض بعدم إمكانية ذلك ، لأنها وحسب قولهم ترتبط بالإنسان الياباني وثقافته ....إلخ ؟
|
|
28-10-2002 , 01:10 AM
|
الرد مع إقتباس
|