أهمية الاتصالات الفعالة

من السهل أن تقول للآخرين بأنه من الضروري أن يكونوا متصلين فعالين ولكن
من الصعوبة بمكان أن تخبرهم بالكيفية التي يمكن أن يكونوا بها متصلين فعالين


الاتصال الفعال يعني توصيل الرسالة الصحيحة للجهة الصحيحة بطريقة فعالة .
لاحظ أننا قلنا"بطريقة فعالة" وليس بالضرورة بأرخص طريقة أو أسرع أو أسهل طريقة. فالفعالية هنا تعني الطريقة الصحيحة.

فالسبب من أننا قلنا ذلك وبهذه الطريقة هو تعودنا دائما على اتخاذ أسهل طريقة وإخطار شخص ما بشيء ما .
ولكن طالما أن الذاكرة لا يعول عليها كثيرا فليست هذه الطريقة الفعالة. فحالما نعرف أن الشخص الذي أخطر بالموضوع يجب إخطاره به مرة أخرى. أو أنه هو أو هي يؤدي الموضوع بطريقة خاطئة . أو أنه قام بطريقة ما بإفساد كل الرسالة .

وقد تحمل كلمة فعالة معنى آخر _بمعنى أن الرسالة قد أرسلت وقد تم الحصول على النتائج الصحيحة من الإجراء الذي سبق اتخاذه - فعندما نقوم بإرسال رسالة يجب أن نفكر لأنفسنا "ليس كافيا أن أتأكد من أن الرسالة يمكن فهمها. بل يجب أن أتأكد من أن الرسالة من الصعب جدا عدم فهمها.

تتكون عناصر الاتصال من :

· المرسل
· المستقبل
· الرسالة
· التغذية العكسية

وتتم عملية الاتصال عندما يقوم شخص( المرسل) بإعطاء رسالة او معلومة لشخص آخر يسمع او يستقبل الرسالة( المستقبل).
ولكن الاتصال الجيد لاينتهي هنا، فلا بد من ان يقوم (المستقبل) بإعطاء المرسل معلومات عكسية لكي تتم عملية الاتصال وتفهم الرسالة كما يجب، وهذه العملية تسمى( التغذية العكسية). إن التغذية العكسية تعطي المرسل الفرصة لكي يسأل اسئلة توضيحية ليتأكد من فهم المعلومات وإزالة أي التباس وبذلك فعملية التغذية العكسية ضرورية للتأكد من إستيعاب وفهم المرسل والمستقبل للرسالةاو المعلومة.

وضع جو لوف وهاري انقمان نموذج معروف بأسم نافذة جوهاري، والذي يمكن استخدامه دوماً لشرح الاشياء التي نعملها ولا نستطيع فهمها عندما نتحدث او نتفاعل وع الآخرين.

لكل محادثة هناك جانبان:

* ما أفهمة من المحادثة و

* ما لاأفهمة

ودوماً،يكون هناك شيء من الممكن فهمة وآخر لايستطيع الطرف الآخر فهمة(حسب الحاله).


المنطقة الحرة(ARENA ) : وهذة المنطقة تتميز بالتبادل المفتوح للمعلومات والمفهوم للطرفين.

منطقة القناع (FAÇADE ) : وهذة المنطقة تشتمل على الاشياء التي اعرفها عن نفسي ولايعرفها الطرف الآخر عني، وبذلك احتفظ لنفسي بقناع يظهر ما اريد إظهارة واخفي خلفة اشياء اخرى.

المنطقة العمياء: وهذة المنطقة تشتمل على الاشياء التي يعرفها الطرف الآخر عني ولا اعرفها عن نفسي نتيجة معلومات او اتصالات لفظية او غير لفظية.

منطقة المجهول: وتشير هذه المنطقة الى الاشياء التي لا اعرفها عن نفسي ولا يعرفها الطرف الآخر عني.

يجب على الاتصال ان يكون مبني على اساس ان تأخذ المنطقة الحرة اكبر حيز في الاتصال الى اقصى حد ممكن، وبذلك نوسع مساحة المنطقة الحرة على حساب تصغير المناطق الآخرى الى اقل مساحة ممكنة.

للأسف ماعرفت ارسم النموذج فاذا كان احد من الاخوان يعرف نافذة جوهاري ولدية المهارة لرسم النموذج فليساعدنا في ذلك مشكوراً

عوائق الاتصال تكون عادة في احد المناطق الثلاثة التالية:

1 - بيئية
2 - لفظية
3 - شخصية

العوائق البيئية:

· الحر الشديد
· البرودة الشديدة
· المقاطعات اثناء الكلام
· الضجة
· عوامل خارجية مؤثرة

العوائق اللفظية:

· عدم وضوح الرسالة
· التحدث بسرعة
· استخدام لغة ثانية
· استخدام لهجة غريبة
· استخدام مصطلحات فنية
· عدم الاستماع الجيد

العوائق الشخصية:

· وجود تحفظات لدى احد طرفي الرسالة
· رغبة في عدم الاتصال نتيجة موقف
· استخدام كلمات مثيرة للرد الدفاعي
· اختلاف في السن او العقيدة

اخوي المدرب
لا تتوقف انا قراءت الموضوع كامل و رغم ما اعرفه لكن اظاف لي الكثير و رسخ بعض المصطلحات اكثر

اخوك فارس العليان

الأسباب المتعلقة بإمكانية فشل الاتصالات

فيما يتعلق بالمتصل:

* الإختيار الخاطىء للمعلومات للمعلومات المطلوب نقلها.
* شخص غير قابل للتصديق.
* عدم وضوح الأهداف


فيم يتعلق بنقل الرسالة:

* ضعف بنية الرسالة أو أن مضمونها فني معقد.
* عدم وضوح الأسباب أو الاقتراحات
* التقديم الخاطىء للمستمعين.
* التوقيت السىء.
* وجود ضجة أو أشياء تصرف الانتباه.

فيما يتعلق بالمستقبل:
* القبول الضعيف للمعلومات.
* ضعف الرغبة أو ضعف الحافز(الباعث)
* ضعف خلفية المعلومات.
* الكراهية المحددة للمتصل أو رسالته.
* الفشل في اعطاء التغذية المرتدة المناسبة

•حدد ماالذي تريد ان تتحدث عنه وتحدث بوضوح

•استمع الى مايقوله الآخرون لك

•راجع فهمك وفهم المستقبل عن طريق التأكد ورجع الأثر

•كن مرناْ في الوصول الى هدفك

· تفهم طبيعة المرسل الية وظروفة ورغباتة وميولة.

· حسن صياغة الرسالة وتصميمها بما يناسب طبيعة المرسل الية(كلمات/حروف/رموز/اشكال).

· حسن إختيار الوسيلة الاتصالية بما يتوافق مع المرسل الية والرسالة.

· امكانية التغذية الاسترجاعية حتى يحس المرسل بمدى تأثير رسالتة وهل تلقاها المرسل الية، وكيف تفهمها.

· حسن توقيت العملية الاتصالية بما يناسب ظروف الاطراف المختلفة.

· المتابعة للتأكيد من وصول الرسالة وفهمها على وجهها الصحيح.

إن لغة الجسد تعتبر الأكثر فعالية وتأثيراً في عملية الأتصال إذ أنها تدعم كلمات الرسالة أو تضعفها وتتناقض معها فتعابير الوجه ، الايماء وتركيز النظر وحركة اليدين والأصابع والجسد بشكل عام تساعد في إيصال الرسالة وفي جعلها اكثر فعالية .
إن بعض حركات الجسد مثل :
- لقاء العيون وتركيز النظر .
- وضع الجسم في حالة الجلوس والوقوف والسير .
- وضع الفم .
- حركة اليدين والأصابع .
- وضع وحركة الذراعين .
- حركة الساقين .
- تعابير الوجه ، لون البشرة والايماء .
- تصبب العرق .
لها مدلولات هامة في عملية الأتصال وهي في بعض الأحيان تتم بشكل غير إرادي .
وبما أن تعابير الوجه وحركات الجسد تتم في معظم الأحيان بشكل غير ارادي أثناء عملية الأتصال فإنها تؤثر بشكل مباشر على الرسالة سواء سلباً أو إيجاباً . ولهذا فان بعض الرسائل يتم استلامها وفهمها بشكل خاطيء نظراً لعدم سيطرتنا على حركات الجسد .
وإذا توافقت لغة الجسد مع نبرة الصوت والكلمات التي نحاول من خلالها الأتصال مع الآخرين يكون الأتصال ايجابياً وفعالاً .
أما إذا تناقضت لغة الجسد مع تعابير الوجه ونبرة الصوت وكلمات الرسالة فعندها يكون الأتصال غير فعال وفاشل .
ويمكن للغة الجسد ان تكون إيجابية أو سلبية . فعندما تكون لغة الجسد ايجابية تكون تعابير الوجه منبسطة ونظرات العيون مركزة على الشخص أو الأشخاص الذين يتم الأتصال معهم والأيدي مفتوحة ووضع الجسم متوازن ومرتاح بحيث تعطي انطباعاً عاماً بالثقة وسهولة الأتصال .

أما في حالة لغة الجسد السلبية تكون تعابير الوجه مشدودة والنظرات زائفة غير مركزة والذقن متدلية إلى اسفل والأيدي متشابكة حول الصدر ووضع الجسم بشكل عام غير متوازن بحيث يعطي انطباعاً بعدم الارتياح وعدم الثقة وصعوبة الأتصال .
ويمكن ان نميز اربعة حالات لتوافق أو عدم توافق لغة الجسد مع كلمات الرسالة واثرها في عملية الأتصال .
1- عندما تكون كلمات الرسالة إيجابية ولغة الجسد إيجابية تكون الرسالة متوافقة وعملية الأتصال فعالة ومؤثرة .
2- عندما تكون كلمات الرسالة إيجابية ولغة الجسد سلبية فعندها تكون الرسالة مشوشة وعملية الأتصال غير فعالة .
3- عندما تكون كلمات الرسالة سلبية ولغة الجسد ايجابية فعندها تكون الرسالة ملفقة لها معني ظاهري يناقض معناها الحقيقي المبطن وبالتالى تكون عملية الأتصال غير فعالة .
4- عندما تكون كلمات الرسالة سلبية ولغة الجسد سلبية فعندها تكون الرسالة متوافقة من ناحية الشكل ولكنها سلبية وبالتالى تكون عملية الأتصال فعالة ولكن لها تأثير سلبي.

نخلص من هذا الى أهمية التوافق بين كلمات الرسالة ولغة الجسد حتي تكون عملية الأتصال فعالة ولكن من الأهمية أن يكون هذا التوافق ايجابياً وليس سلبياً حتي يكون الأتصال فعال بشكل ايجابي .

ان الوجه هو الجزء الأكثر تعبيراً عند البشر . أن وضعية الفم والعينين والحواجب تعبر بشكل واضح عن العواطف المشاعر الأساسية مثل السعادة ، الغضب ، العداء الخ .

:( :p ;) :rolleyes: :cool: :eek:

ما هي تعابير الوجوه اعلاه ؟

سر الأتصال الجيد هو معرفة أن كيفية قولك لشيء ما هي أهم مما تقوله حقاً .
وهكذا ولإيجاد أعظم تأثير ممكن يجب أن تستعمل أفضل التعابير المتوافرة من خلال حركات يديك وجسمك ونغمة صوتك ومفردات مختارة وتشير الأبحاث الى أن نغمة الصوت والمظهر الخارجي للشخص تساهم بنسبة 90 % من الا،طباع المتكون لدى الآخرين عنك كما يلي :

* الصورة المرئية أو التأثير المرئي : 55 % ، ونقصد بها وضعية الجيد وهيئته وحركاته ومدى الاقتراب من الآخرين بصرياً والسلوك العام ولكنها تساهم في إعطاء انطباعه فوري عنك . وبسب حركات وتعابير وجهك التي تعتبر أقوى بكثير تعبيرياً من الكلمات التي تستعملها لذلك يجب أن تكون مدركاً لأهمية ذلك وأن تتأكد من الأنتباه جيداً لها .

* التأثير الصوتي :" 35 % ، ونقصد بهذا نغمة وصتك وقوته وحدته وسرعته وهذه تؤثر في كيفية تفسير الآخرين لما تقوله . ولأن ثلث مدى تأثيرك في الآخرين يأتي من التأثير الصوتي يجب ان تتأكد من أنه يعزز ما تريد قوله أو إيصاله الى الآخرين .

* التأثير اللفظي : 7 % ، قد لا تكون الكلمات المستعلمة جزءاً كبيراً من تأثيرم في الآخرين لكن يجب أن تتذكر أنه وبعد تبدد التأثير المرئي والصوتي تبقى الرسالة الكلامية نفسها فقط .

من الواضح أذن أنه من أجل إيصال الرسالة وجعلها مفهومة كلياً يجب أن ترفقها " بلغة " جسدية تعززها .

تسع أنواع من الكلمات عليك استعمالها بحذر

18-04-2001

هل لي ان اطلب منك مزيدا من التوضيح حول نقطة تعابير الوجه وكيف الحصول على افضل النتائج ؟ فالواحد منا قد يستخدم تعابير معينة او عضلات وجهه تكون اخذت وضعية معينة من الحركة . وهل النظر الى المرآة واختيار التعبير المناسب والابتسامة المناسبة حل ( هذه النظرية احدى طرق العلاج النفسي - لاعادة الثقة بالنفس)

بودي لو تتطرق إلى مسألة الأخلاقيات في علمية التواصل، شخص متكبر، آخر متواضع، شخص صريح وصادق وآخر مخادع وكاذب، ما تأثير هذه الأخلاقيات على عملية التواصل؟

حياك الله اخي العزيز مهندس سعد،،

نعم تعابير الوجة مهمة جدا في الاتصال الفعال وهي من الاتصال الغير اللفظي والناس عموما يركزون اكثر على مايرون اكثر من تركيزهم على مايسمعون ونحن جميعاً نصدق مانرى اكثر من مانسمع.

وللحصول على افضل النتائج من المهم اثناء الاتصال المحافظة على التواصل بالنظر وان تبدو متفتحاً مسروراً وايجابياً.

اوافقك الرأي بأننا قد نستخدم تعابير معينة قد لاتكون ايجابية في الاتصال وفي اغلب الاحيان لانكون على دراية بها وهنا يأتي اهمية استخدام مادكرته سايقا عن نافدة جوهاري وبالتحديد المنطقة العمياء بأن نطلب تغدية عكسية من شخص نثق في رأية عن تعابير وجهنا اثناء الاتصال وبدلك تنكشف لنا بعض المعلومات المفيدة في هده المنطقة. وتدوين ملاحظاتنا بدلك للعمل عليها .

النظر الى المرآة والتدرب على تعابير الوجه مفيد جدا والطريقة التي انصح بها كالتالي:

ضع في الحسبان اتصال مهم تريد ان تعمله مع شخص آخر. (خطوبة / طلب علاوة من المدير..الخ).
تخيل نفسك وتخيل شعورك بالثقة وانت في بداية الاتصال وفي نهايته وقد اتممته بنجاح.
تمرن على دلك امام المرآه ، اي مثل الدور rehearsal ودلك لبناء الثقة.
دون ملاحظاتك عن تعابير وجهك.
اعمل تجربة مع صديق تثق برأية وراقب تعابير وجهك اثناء التجربة واضعاً في الحسبان ملاحظاتك التي دونتها.
مارس حركات استرخائية قبل وبعد التجربة وستجد بأنها ناجحة بأدن الله .

ارجوا ان اكون وفقت في الرد على تساؤلاتك اخي العزيز.

أخي الكريم سردال

يسعدني التطرق الى موضوع الاخلاقيات في الاتصال عند التعامل مع انماط مختلفة من البشر

ولكن في البداية ساقوم بمراجعة بعض المواضيع السابقه التي اضافها الاخ العزيز على القلب الحاضر الغائب " الملبوس " في هدا الموضوع

كما اتمنى المشاركة بأي افكار فعالة في عملية الاتصال من الجميع

خاصة انواع الاتصال

فهناك الاتصال اللفظي

الاتصال غير اللفظي

الاتصال الكتابي او التحريري

الاتصال الهاتفي

وايضا هناك الاتصال الجماعي او " الاجتماعات "

اشكر لك اخي العزيز سردال اهتمامك الدائم ومتابعتك خاصة فيما يتعلق باخلاقيات التعامل

وفقك الله ورعاك

1. الغامض الذي لا يوضح ما يريد :

اسلوب التعامل معه :
§ حاول ان تتعامل معه بصبر وهدوء .
§ شجعه على توضيح افكاره عن طريق طرح الأسئلة الإيحائية .
§ اطرح عليه اسئلة محددة واعطه بدائل للإجابات .
§ استعمل الصمت احياناً للضغط عليه لتوضيح أفكاره .
§ عندما يبدأ بالكلام اصغي له جيداً واعطه انطباعاً بأنك بدأت تفهمه .
§ اشكره على التجاوب معه .

2- الصامت الذي يكره الكلام :
اسلوب التعامل معه :
§ قدم له خدماتك من خلال حقائق موجزة .
§ استفسر منه عن الخدمة التي يريدها .
§ اشرح له مزايا وفوائد ما تعرضه عليه من خدمات .
§ عاملة باحترام ووقار .
§ حاول أن تجذبه للحديث عن طريق طرح الأسئلة المفتوحة .
§ حاول قراءة لغة جسده وتعابيروجهه أثناء التعامل معه .



3- الفوضوي الي يحاول التهرب من الألتزام :
اسلوب التعامل معه :
§ حاول أنم تفهم سبب عدم التزامه .
§ ابتعد عما يمكن ان يسبب سلوكه السلبي .
§ حاول أن تشجعه على الألتزام .
§ قدم له أمثلة عن الأشخاص الملتزمين .
§ حاول انم تقنعه بأن التزامه بالقوانين والإجراءات سيوفر وقته وجهده .
§ قدم له خدماتك بلباقة وفاعلية .

4- المغرور المتباهي بمركزه ومعارفه :
اسلوب التعامل معه :
§ حاول ا، تتفهم غروره واعجابه بنفسه .
§ حاول أن تمدحه وتطري أفكاره .
§ تقبل تعليقاته واعطه فرصة لاشباع غروره .
§ لا تغضب ولا تنفعل وحافظ على هدوئك .
§ احرص على التعامل معه وكسبه من الزاوية التي تمثل اعجابه بنفسه.
§ حاول تقديم الخدمة بالسرعة الممكنة مع الاخذ بعين الأعتبار آرائه وأفكاره .



5- المحب للدعابة ، كثير الكلام ، المضيع للوقت :
اسلوب التعامل معه :
§ تجاوب معه في بداية الحديث .
§ اصغ له ولا تقاطعه لبعض الوقت .
§ وجه اليه اسئلة محددة ومغلقة .
§ احرص على جذبه الى موضوع الحديث وتولى أنت إدارة دفة الحوار .
§ تحكم بالحوار وحاول السيطرة على مضيعات الوقت.
§ حاول تقديم الخدمة بالسرعة الممكنة .

6- عصبي المزاج سريع الغضب :
اسلوب التعامل معه :
§ حافظ على هدوئك ولا تنفعل .
§ تعاطف معه وشاكره المشاعر .
§ اصغ له جيداً .
§ حاول تخفيف توتره عن طريق تفهم وجهة نظره .
§ اسأله اسئلة مفتوحة لمعرفة سبب غضبه وانزعاجه .
§ لا تدخل في جدال معه .
§ حاول أن تجد حلاً لمشكلته .
§ كن مستعداً دائماً للتعامل معه واظهر رغبتك في خدمته .





7- كثير التساؤل ، المتردد ، طالب الأدلة والبراهين :
اسلوب التعامل معه :
§ كن صبوراً ولا تنفعل .
§ أجب على جميع استفساراته واعتراضاته .
§ اعطه كثيراً من الحقائق والتأكيدات .
§ اشرح له القوانين والإجراءات المتبعة .
§ حاول ان تطمئنه .
§ ساعده على تفهم الأنظمة والإجراءات حتي يتجاوب معك .

8- المتفهم ، المتعاون :
اسلوب التعامل معه :
§ اسأله اسئلة محددة تدفعه على الإجابة بنعم أو كلا وكن صريحاً معه .
§ حاول تفهم وجهة نظره .
§ لا تدعه يستطرد بحديثه فيخرج عن الموضوع .
§ تحدث بلغته وطريقته أن أمكن .
§ لخص نقاط النقاش وفقاً لما تم الأتفاق عليه .
§ كن ودوداً ومتعاوناً معه .