عرض مشاركة مفردة
Um-Shahad Um-Shahad غير متصل    
عضو فائق النشاط الامارات  
المشاركات: 877
#1  
مهارات مقدمي الخدمة المتميزة
هذه بعض مهارات المتميزين في تقديم خدماتهم



ابتسم للعميل

رحّب به وتعرف عليه وناده باسمه.

تجاوب بسرعة مع استفساراته ومشكلاته.

استمع له ولا تقاطعه.

كن مستعداً لتقديم الخدمة.

اجعله يشعر باهتمامك.

تواضع في تعاملاتك.

الصبــــــــــــر.

ابني صداقة مع العميل.

كن لبقاً.

اعترف بالحق.

اعمل الشيء في الوقت الصحيح وبالطريقة الصحيحة.

احترم المساحة الشخصية للطرف الآخر.

اشكر العميل.

انظر في وجه عملائك.

افهم توقعات العملاء.

كن خبيراً بعملك.

ثق بنفسك وبقدراتك. طور مهاراتك في حل المشكلات.

احسن استخدام السلطة المفوضة إليك.

فسّر التعبيرات الجسدية.




وسلامتكم

Um-Shahad غير متصل قديم 13-07-2007 , 07:19 PM    الرد مع إقتباس