القيادة وخدمة العملاء
 

الالتزام بالأهداف الإدارية :29:

تؤتي برامج تطوير الجودة وخدمة العملاء بثمارها عندما يكون هناك التزام بالأهداف الإدارية بشكل تــام ولابــد ان يأتي هذا الالتـــزام من أعلى الهرم الإداري كرئيس مجلس الإدارة والذي لابد أن يكون له رؤية واضحة ومطورة عن الأسلوب الذي إتبعه في تطوير نظام خدمة العملاء وكيفية تطبيق هذا النظام وما هي أهداف هذا البرنامج وكيفية دعمه على المدى البعيد.


معرفة العميل عن قرب :43:

يقترح الخبراء أن تعرف العميل أكثر مما يعرف هو نفسه وحاجته فيجب أن تكون على دراية بالتغيرات التي قد يرغب بها وما هي رغباته وتوقعاته حالياً وفي المستقبل وما يجب فعله لإرضاءه كل ذلك يمكن الوصول إليه بمجرد سؤالك للعميل.


وضع معايير مستوى خدمة العملاء :13:

يعتمد وضع معايير خدمة العملاء على رؤية كل شخص لإدارته والمسئوليات الإدارية التي يقدمها للعميل وحتى تكون المعايير ناجحة لابد من تصنيفها إلى معايير ذاتية يضعها المدير المسؤول لتوضيح آليات رضا العملاء إدارياً ومعايير خارجية كمعايير جوائز الجودة المحلية.


تعيين وتدريب الموظفين الأكفاء :25:

ترتبط جودة الخدمة بمستوى كفاءة القائمين عليها وهنا تأتي أهمية تأهيل الموظفين أصحاب المهارات الإدارية العالية والشخصية المؤثرة في البيئة العملية وهنا لابد لهؤلاء الموظفين أن يطلعوا على المعايير المعتمدة لخدمة العملاء وتدريبهم كأن يكونوا عملاء إمنحهم الشفافية بالقيادة وإتخاذ القرار الذي يرضي العميل.


التطوير المستمر للخدمات :35:

إن أنجح الأنظمة الإدارية تلك التي تتمتع بسياسة تطوير مستمرة فإن إرضاء العميل اليوم لن يستمر للغد وإن ما تقدمه من خدمات لن يكون الأمثل إلى الأبد وإن البقاء للذين يبحثون عن الابداع والتميـــّز.

موضوع أكثر من رائع
جزاكي الله خيراً وجعله في ميزان حسانتك :)

الله يسلمك اخ AL-MaS.OrG

وتسلم على مرورك الكريم

يسلموووووووووووووووووووووووووووووا